¿QUE ES UNA INVESTIGACION DE MERCADO?
La investigación de mercado es
una técnica que permite recopilar datos, de todos los hechos y factores
acerca de los diferentes aspectos y problemas relacionados con la transferencia
y venta de productos y servicios del proveedor al consumidor para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o
empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes.
Toda empresa necesita conocer lo mejor posible cuales son los motivos
que llevan al mercado al que se dirige a comprarle sus productos.
Esta información es de vital importancia para el área comercial, debido
a que antes de lanzar un producto o
servicio al mercado, es necesario asegurarse que dicho producto/servicio sea el
que el cliente quiere o va a querer comprar.
Esta investigación es muy importante, ya que los recursos son escasos y
las empresas los deben utilizar inteligentemente para lograr los mejores
resultados.
Objetivos de la investigación de mercado
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo
producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben
tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Beneficios
de la investigación de mercado
. Se
tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan
el crecimiento de las empresas.
·
Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los
negocios.
· Ayuda a
conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.
· Sirve
para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en
las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
·
Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado
está demandando.
· Define
las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,
etcétera
· Ayuda a
saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
EL MERCADO
Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades
específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir
bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros
Tipos de mercado
Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El
primero se refiere a las personas que, normalmente, adquieren el producto; y,
el segundo, a todos los que podrían comprarlo
Segmentación de mercados
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica
o se toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se
divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de
compra y requerimientos de los clientes.
A continuación encontrará tres casos en donde se implementan diferentes
estrategias de mercadotecnia, dependiendo de lo que busca la empresa y las
caracterísiticas de los consumidores
Mercadotecnia
de masas. En ella, los empresarios producen, distribuyen y promueven, en masa, un
solo producto entre todos los clientes. Por ejemplo, hubo una época en que las
refresqueras embotellaban un único producto para todo el mercado, con la
esperanza de que captara la preferencia de todo el público. Este tipo de
mercadotecnia se basa en la suposición de que reduce al mínimo los costos y el
precio, creando así el máximo mercado potencial.
Mercadotecnia
diferenciada por producto. En este caso, los empresarios fabrican dos o más productos que muestran
características, estilos, cualidades, tamaños y otros aspectos diferentes para
cada uno. Por ejemplo, en la actualidad, las embotelladoras producen varios
refrescos en distintos tamaños y recipientes. Con ello pretenden ofrecer
variedad, en vez de captar el interés de los diversos segmentos del mercado.
Mercadotecnia
de selección de segmentos de mercado. Aquí, los empresarios distinguen
los segmentos del mercado, escogen uno o varios, crean productos y realizan
promociones destinadas, exclusivamente, a cada segmento. Por ejemplo, algunas
embotelladoras crearon los refrescos light para satisfacer las
necesidades de los consumidores preocupados por su dieta.
Posicionamiento en el mercado
Para que una empresa pueda colocarse en el mercado, es necesario ofrecer
algo que la distinga de sus competidores. En el caso de negocios que venden
productos con marcas y precios similares; la diferenciación se encuentra en
otros aspectos cualitativos, como lo pueden ser:
· Calidad en el servicio · Ubicación · Comodidad · Garantía · Crédito ·
Variedad · Prestigio · Horario
EL CONSUMIDOR (EL CLIENTE):
Antes de iniciar el negocio es necesario estimar cuantos pueden ser sus
clientes, cuantos podrían comprar y que precio están dispuestos a pagar. Para
ello hace falta saber cuántas personas (o empresas, o instituciones, si el
producto está dirigidos a ellas) comparten la necesidad que su producto
satisface; de ese grupo de personas cuantas estarán dispuestas a comprarles, y
finalmente, quienes efectivamente lo harán.
Toda la empresa (desde el dueño al último empleado) se debe al cliente.
El cliente no depende de nosotros, al contrario, nuestro trabajo y
nuestros ingresos están fundados en la existencia de sus necesidades.
Comportamiento del consumidor
El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen
en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las
circunstancias culturales, sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna de
ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta.
Aspectos culturales:
Son las características que ejercen la influencia más amplia y profunda
sobre el comportamiento del cliente. Éstas son:
· Cultura · Clase social · Creencias · Costumbres
Aspectos sociales:
En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que
tienen que ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos:
· Grupos de referencia · Familia · Estatus
Aspectos personales:
En las decisiones de un comprador influyen las características externas,
sobre todo:
· Edad y etapa del ciclo de vida · Ocupación · Circunstancias económicas
· Estilo de vida · Personalidad · Moda
EL PRODUCTO
¿Qué es un producto?
Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso
o consumo y que, además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos
físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas.
Clasificaciones de los productos
*Bienes durables: Son los productos u objetos tangibles que
normalmente son utilizados por un periodo largo; por ejemplo, refrigeradores,
herramientas para maquinaria y ropa.
*Bienes no durables: Son aquéllos que, por lo general, se consumen
después de una o varias ocasiones de ser usados; por ejemplo, productos de
tocador, aceite, azúcar y sal.
*Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones que
se ofrecen para la venta; por ejemplo, cortes de pelo y reparaciones.
